豐田文化：反復問5個“為什么”
在豐田公司的改善流程中，有一個著名的“五個為什么”，它是一種根本系統解決問題的辦法。豐田生產方式的創始人大野耐一先生曾舉了一個例子來找出停機的真正原因：
有一次，生產線上的機器總是停轉，雖然修過多次但仍不見好轉。于是，大野耐一與工人進行了以下的問答：
(1)問“為什么機器停了?”答“因為超過了負荷，保險絲就斷了。”
(2)問“為什么超負荷呢?”答“因為軸承的潤滑不夠。”
(3)問“為什么潤滑不夠?” 答“因為潤滑泵吸不上油來。”
(4)問“為什么吸不上油來?”答“因為油泵軸磨損、松動了。”
(5)問“為什么磨損了呢?”再答“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質。”
經過連續五次不停地問“為什么”,我們不難看出解決上述問題的正確措施應該是在油泵軸上安裝過濾器。
如果我們沒有這種追根究底的精神來發掘問題，我們很可能只是換根保險絲或上油泵草草了事，真正的問題還是沒有解決，幾個月后就會再次發生同樣的故障，產生管理工作重復浪費。只有徹底地追問并不帶任何成見地到問題現場實地觀察，對每件事、每個問題重復問5個“為什么”，才能查明事情的因果關系及找到隱藏在問題背后的“真因”，才能對問題在根本上加以改善。
典型客戶
/CUSTOMERS
